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媽媽帶7歲男娃學遊泳,辦了卡卻被健身會所拒之門外

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發表于 2019-11-29 09:45
爲了讓兒子學習遊泳,媽媽在健身會所給自己和兒子各辦了一張會員卡。然而,遊泳課結束之後,媽媽卻發現兒子根本就不能進入遊泳館了,辦了卡無法享受服務,這究竟是怎麽回事?

7歲娃辦了卡不能用

家住浦東的白女士講述,今年4月21日,爲了讓7歲的兒子學習遊泳,她帶著兒子到家附近的一家健身會所詢問遊泳報班事宜。由于健身會所合同約定:未成年人必須在成年人陪同下才能進入遊泳池,所以白女士分別爲自己和7歲兒子各辦了一張兩年的會員卡,並爲兒子辦了一個爲期6個月的遊泳課。

剛辦卡的半年內,一切順利。白女士每次帶兒子去遊泳時,都會把兒子交給教練,然後上完遊泳課,教練再把兒子交還給媽媽。

然而,半年過去了,遊泳課結束了,問題隨之出現。白女士又一次帶著兒子去遊泳時卻吃到了閉門羹。原來,遊泳要先去更衣室更衣,因爲白女士爲女性,不能進入男更衣室。又因爲兒子才7歲,按照健身會所的規定,不管是進更衣室,還是遊泳池,都需要成年人全程陪同,不能單獨進入。

媽媽不能進入男性更衣室,兒子又不能單獨進更衣室。這就造成了尴尬:雖然辦了年卡,還有很長的有效期,但是卻無法使用。消費者該怎麽辦?

安全規定和現實情況起沖突

爲了解決辦了卡卻不能遊泳的尴尬,白女士與健身房進行了多次溝通。

最開始,白女士提出由男性親屬帶領其兒子進入會所更換衣物,並承諾該男性親屬不會使用該店任何設施僅陪同孩子更換衣服。

對此解決方法,該健身房表示不同意,提出其兒子進入泳池必須由教練陪同,且教練必須是該店外聘人員,且需要收費的。

白女士難以接受,她認爲當初辦卡時就理解爲,購買了一大一小兩年會員卡,兩年時間內就有權隨時進入泳池遊泳,並沒有考慮到孩子遊泳課結束後誰帶孩子進入的問題。現在該健身房拒絕男性親屬進入幫助兒子更換衣物,亦不允許未成年人單獨進入泳池,合同完全無法繼續履行。于是白女士將此事投訴到浦東消保委,要求撤銷該合同,賠償相應損失。

消保委介入後聯系到健身房,其負責人嚴先生表示,遊泳是帶有一定危險性質的健身活動,容易出現安全隱患,任何小的疏忽,都有可能引起不可挽回的損失。健身會所之所以制定這樣的政策,就是希望不管在未成年人更衣時還是遊泳時,成年的同性監護人都能全程陪同未成年人,確保未成年人的安全。

對于白女士提出的讓男性家屬陪同孩子進浴室,嚴先生也堅決沒有同意。他表示,如果這種現象成爲常態,就會造成健身房管理混亂。處理辦法只能是花錢請教練帶入或者家屬購票陪同,沒有協商余地。

異性家長帶娃遊泳尴尬頻出

實際上,白女士的遭遇並非偶例。記者調查發現,出于對未成年人的保護,目前健身會所和遊泳場館對于未成年人進入更衣室都有著諸多限制,導致不少異性家長在帶娃遊泳時遭遇尴尬。

記者下午分別致電本市幾家健身會所,詢問未成年人是否可以單獨進入更衣室。對方均表示不能單獨進入,必須在家長的陪同之下才能進入。那麽,如果是爸爸帶著女兒,媽媽帶著兒子去遊泳該怎麽辦呢?一家健身會所銷售表示,可以給孩子報個遊泳班,這樣就可以由教練帶著進入更衣室和遊泳池了。但對于遊泳課上完之後該怎麽辦,對方卻回答不上來。

遊泳館也是類似的規定。一家遊泳館表示,出于安全考慮,館內要求1.5米以下兒童必須由家長陪同方可進入泳池,但沒有明確規定不允許兒童進入異性更衣室。此前暑期遊泳高峰時,確實會有個別媽媽帶小男孩進女更衣室的情況,也引發過一些顧客的投訴。

記者咨詢下來,對于異性家長帶娃遊泳的情況,絕大多數的解決辦法都是報遊泳課,讓教練帶著進更衣室。除了教練之外,基本上沒有安排有專門的人員能夠爲年齡小的孩子提供陪同服務。

消保委建議設“第三衛生間”

對于白女士的遭遇,浦東消保委認爲,爲了未成年人的人身安全考慮,健身會所的相關規定有一定的可取之處。但是,換個角度來思考,“未成年人需成年人全程陪同”的規定從本質上來說,是健身房爲規避風險而制定的,所以健身房也應該盡到相應的告知提示義務。

在簽訂合同時,工作人員就應該主動提醒或者提示消費者,由于更衣室也需全程陪同,這份健身合同對于帶著未成年人去遊泳的異性家長來說,日後可能會産生“大人能進小孩不能進”的尴尬局面。如果沒有盡到告知義務,就要承擔相應責任。

在此,消保委提醒廣大消費者,異性家長帶著未成年人進入健身房這種事情,弊端還是挺多的,建議家長盡量避免這一情況的發生。同時,健身服務行業也盡量改變一下簽合同時“急吼吼”,簽完合同兩手一攤都不管的作風,盡到充分的告知義務。

消保委同時建議,作爲服務行業,健身會所也應該考慮一些人性化的措施來解決類似窘境。比如可以考慮設立“親子更衣室”或“第三衛生間”,專門爲爸爸帶女兒、媽媽帶兒子,或者特殊人群提供服務,這樣也能提高消費者的體驗感和滿意度。

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