首頁 家園 群組 手機版 開啓輔助訪問
請登錄 注冊 搜索 快捷導航
精彩推薦

網友吐槽上海迪士尼員工態度傲慢,有人認爲沒毛病,你怎麽看?

9485人閱讀  2人回複   查看全部 | 閱讀模式 | 複制鏈接   

發表于 2018-4-10 15:10
迪士尼樂園,一直都是快樂的源泉
但最近有網友@地球靜靜 爆料
上海迪士尼一位工作人員的言行
毀滅了她心中迪士尼的夢想和神奇
作爲迪士尼的三季季卡遊客
感到非常心寒 💔
01.webp.jpg 02.webp.jpg
先大致說一下是什麽事:

當時,迪士尼的一塊告示板倒了
倒向爆料網友孩子的推車
出于保護孩子的本能,她本人受傷
03.webp.jpg
小朋友手指因爲遮擋也起了水泡
這位媽媽認爲
更重要的是小朋友心理上的驚嚇
04.webp.jpg
于是在事發三天之後
她想要迪士尼給孩子一些關心和慰問
維護孩子對于迪士尼的美好印象
05.webp.jpg
但沒想到遇到了這樣一位工作人員
只給幾個“一起慶祝”的徽章
而沒有給孩子一個Magic Moment...
06.webp.jpg
爆料網友認爲他
“從頭到尾的語氣和姿態都是高人一等”
總之就是讓她生氣、很不滿意了
07.webp.jpg
不知道大家什麽感受
爆料網友發出視頻之後,又發了兩條微博
文字都非常多,其中不乏細節
從網友們的回複來看
這件事真的非常有爭議
08.webp.jpg 09.webp.jpg
三條微博的敘述都非常碎
一並放上,各個方框內滑動閱讀👇
近日在迪士尼新園區門口被一米多高鐵制的告示板砸傷,當場手心出血不止,小朋友的推車也被砸了,現場的cm帶往就近的明日世界醫務室消毒並做記錄。

當天離園之前特地去遊客服務中心提醒安全隱患問題,希望重視,官方表明會後續跟蹤,然而3天都沒接到迪士尼的任何形式跟蹤慰問。

小朋友在此事件中心理受驚程度大于受傷程度,我主動前往遊客服務中心,說明事由,提出希望迪士尼給小朋友一個非物質的magic moment安慰小朋友,再三表明是非物質。

而當我說明事由,立刻出來一位號稱代表整個上海迪士尼並且無上級領導的龔明傑先生,趕走原先的cm表示他來解決,從頭到尾的語氣和姿態都是高人一等,並帶有人格侮辱性的微笑,丟給我們三個“一起慶祝”徽章,被我們拒絕之後表明我們就是去訛詐東西的。

我很想知道我和孩子受傷了有什麽好值得慶祝的?!在我被氣到說不出話的時候還叫我朋友不許幫我說話,說我是成年人不需要代言人。傲慢的告知我來客服中心沒用,表明遊客受傷需要走法務流程,迪士尼才會有人對接。並且幾次三番主動邀請我投訴他,不管是官方還是美國總部,甚至可以派律師來起訴迪士尼。

我很想知道,遊客在迪士尼受傷要通過走法律途徑才可以得到一句道歉嗎?

我作爲一個迪士尼忠粉,一個孩子的媽媽,在母子倆同時受傷的情況下,不僅沒有得到應有的道歉和關心,還受到倆個小時的人格侮辱!天理何在!

昨天晚上發生這樣的事情,說實話我非常的驚訝和氣憤。迪士尼對我們這代人,有著非常深遠的意義,我們都是看迪士尼的動畫片長大的,去迪士尼樂園是心中一個美好的夢想。我一直覺得,人的一生一定要有夢想,要心中有愛,而迪士尼在我們心目中原本也應該是這樣的一個地方。

那天發生受傷事件之後,我因爲擔心小朋友有可能受到驚嚇,也因爲之前跟迪士尼遊客服務中心的cm們都有過非常愉快的相處,所以懷抱著美好的願望,去找他們溝通。

很多人不理解什麽是magic moment,迪迷們應該都懂,就是一種無法描述的,走心的瞬間,比如你生日,去了樂園,沿路都會有cm祝賀你生日快樂,這就是一種magic moment。

而我原本也是希望園區的cm能在小朋友下次入園的時候,主動給予一個愛的關懷,消除小朋友可能因此造成的樂園陰影。
結果當我說出小朋友受傷了,這位cm立馬就說,我們樂園遊客受傷是需要遊客主動提出法務訴訟才會受理的。我就懵逼了,這麽簡單的一個願望,瞬間上升到如此的高度?需要我出具法律的手段?

我再三的表示,不需要你物質的賠償,只需要一個人文的關懷,這種訴求很難理解嗎?直到最後,也就是視頻中顯示的,這個cm才給了我機會說出我的訴求,在這之前他一直主觀的認爲我們是去訛詐物品和醫藥費的。

至于投訴和曝光他,也是經過他同意的,並且是他主動提出的可以投訴,歡迎投訴。我長這麽大第一次遇到這樣的事情,服務行業不應該是這樣的,我們心目中的迪士尼也不應該是這樣的。

我們認識那麽多可愛的cm,感受過那麽多美好的瞬間,這才是這個樂園本身應有的樣子!希望迪士尼加強內部培訓,注意安全隱患,不要再發生這樣的事情了!這個體驗感,一點都不美好,它破壞了神奇!

附上現場砸傷我們的鐵制告示板和受傷的照片。在這之前我一直以爲這塊告示板是木質的所以沒有引起重視,沒有第一時間去打破傷風針。

很多人質疑爲什麽我們會受傷,其實我原本不想在這種公開的場合描述的太詳細,畢竟這本來不是一個很好的經曆。但是也是因爲視頻中的cm質疑我可能是人爲受傷而且傷勢也不重,所以不想作爲,讓我覺得很窩火。這也是爲什麽我的朋友們會跟他說可以去問現場的cm了解情況。

當天,我在照片中的的位置等朋友,突然刮了一陣風,吹倒了最遠處的倆個鐵欄杆,倒地巨響,也是因爲這一聲巨響,我和我身邊的cm都回頭看了一眼。

緊接著就看到那一排十幾米的鐵欄杆依次倒下,最後撞倒我推車前方大概1-2米處的鐵制告示板,正對我的嬰兒推車砸下來。

作爲一個母親的本能,我伸手擋住了鐵板,是鐵板正面,可是現場一塊皮肉就挖掉了,到了醫務室止不住血,這些都是有官方記錄的,隨時可查,如果他們願意。而且當時我的手就不能推車了,完全使不上力,現場的cm馬上通報了相關主管,在我的要求下,他們派人幫我推車帶我去的醫務室。

所以在當天離開園區之前,我特地去遊客服務中心表揚了現場的cm,感謝他們對我的幫助。

我之所以覺得這個事情很嚴重,是因爲我們那天真的是萬幸,1、我及時發現並且擋了一下,所以流血的是我而不是我的兒子。2、我那天把推車遮陽篷打開了,也在推車上挂了雨棚,所以最後鐵板砸下來的時候,遮陽篷擋住了,不然會直接砸到孩子的頭。也萬幸挂了雨棚,所以孩子伸手擋了一下之後,手指只是起了水泡,但是因爲沒有直接接觸鐵板,所以不需要打破傷風針。

如果這一切萬幸都不存在,如果有一天有其他遊客路過,被砸下來,是活生生的砸在肉上或者孩子的頭上啊!這是多麽可怕的一件事情!而園區這個cm的態度,覺得沒什麽大不了,這是我覺得非常不可理解的地方。園區安全和遊客受傷不是小事情,必須重視!這也是我訴求到底的目的所在!

我已經做了所有我能做的,希望得到官方正面的回複,而不是像視頻中個別cm所說的,普通遊客必須要通過法律途徑才能對話,才能維權!

在我心中,還有一點點僅存的夢想和神奇,希望給予我們這樣的神奇!

10.webp.jpg
看完爆料網友描述的來龍去脈
網友們的反應比較兩極化
有人認爲龔先生態度傲慢
有人認爲龔先生處理妥當
11.webp.jpg 12.webp.jpg
01
沒有問題啊
爆料網友義憤填膺地寫了三條長微博
但很多網友都表示
“看完不覺得有問題啊”
甚至還想要給滿分
13.webp.jpg
事發當時工作人員的處理妥當
視頻中的龔先生也沒有問題
反而是這位遊客過分了
14.webp.jpg
認爲爆料網友對工作人員不依不饒
想要的Magic Moment沒要到
就說是迪士尼的問題,說白了就是不爽了
15.webp.jpg
網友評論說
“想要Magic Moment”這樣的操作
無理要求
得不到就要曝光工作人員
16.webp.jpg
再說了,Magic Moment
並不是你要了就會給你的
17.webp.jpg
02
傲慢,態度差
盡管反駁博主的聲音不少
站隊博主的網友也不少
18.webp.jpg 19.webp.jpg
認爲這位龔先生一口一個“不好意思,女士”
一口一個“這是你的權利”……
擺明了不想安撫遊客,而是推卸責任
20.webp.jpg 21.webp.jpg
也讓其他季卡遊客感到心寒
認爲迪士尼服務不行,愛不起來了
22.webp.jpg
其實爆料網友發帖曝光不滿意的是
這位龔先生面對遊客的態度
實在讓她無法接受
23.webp.jpg 24.webp.jpg
所以你怎麽看?


回複

使用道具 舉報

  • TA的每日心情
    奮鬥
    2019-2-20 10:53
  • 簽到天數: 3 天

    [LV.2]偶爾看看I

    發表于 2019-2-20 13:29 | 顯示全部樓層
    。。。。。。。。。。。。
    回複

    使用道具 舉報

  • TA的每日心情
    無聊
    2019-3-13 09:43
  • 簽到天數: 7 天

    [LV.3]偶爾看看II

    發表于 2019-3-7 14:47 | 顯示全部樓層

    沙發
    回複

    使用道具 舉報

    發表回複

    高級模式
    B Color Image Link Quote Code Smilies @朋友
    您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 注冊

    本版積分規則

    快速回複 返回頂部 返回列表